화장품 온라인 판매는 글로벌 다국적 기업에서 소셜 미디어를 통해 다음을 구축하는 소규모 인디 스타트업에 이르기까지 모든 규모의 브랜드에 엄청난 성장을 가져왔습니다. 캐나다 소비자들은 점점 더 마켓플레이스, 브랜드 웹사이트, 심지어 문앞으로 직접 배송되는 국경을 넘는 상점을 통해 자신이 좋아하는 세럼, 향수, 개인 케어 제품을 찾을 것으로 기대하고 있습니다. 그러나 일부 신규 또는 해외 판매자가 놓치는 것은 온라인 판매가 규제 책임을 줄여주는 것이 아니라 이를 증가시킨다는 것입니다.
화장품이 캐나다 고객에게 온라인으로 판매되는 경우, 모든 클레임, 이미지, 성분 목록 및 배송 약속은 캐나다 법률에 따른 법적 제품 표현의 일부입니다. 약국 선반에 있는 제품에 적용되는 동일한 식품의약품법 및 화장품 규정은 Shopify, Amazon 또는 Instagram을 통해 판매되는 제품에도 적용됩니다. Health Canada는 캐나다 구매자를 대상으로 한 쇼핑 카트 체크아웃 옵션과 함께 제품을 나열하는 순간 귀하의 제품을 판매할 수 있다고 생각합니다.
동일한 규칙이 적용되지만 전자상거래 트랩 사용 시에도 마찬가지입니다.
기본적으로 온라인으로 화장품을 판매하는 것은 먼저 물리적 화장품에 대한 모든 표준 요건을 준수해야 한다는 것을 의미합니다. 즉, 귀하의 제품은 식품의약품법에 따른 화장품의 정의를 충족해야 합니다. 즉, 질병을 치료하거나 예방한다고 주장해서는 안 되며, 약물 같은 약속을 해서는 안 되며, 의도된 용도에 안전해야 합니다. “깨끗한 아름다움” 또는 웰니스 마케팅과 같이 건강 관련 주장에 우연히 빠질 경우, 제품이 약물 또는 천연 건강 제품으로 재분류될 위험이 있으며, 이는 완전히 다른 승인 경로를 요구합니다.
캐나다 쇼핑객을 위해 제품을 나열하기 전에 화장품 신고서(CNF)를 제출해야 합니다. 이 문서는 Health Canada에 귀하의 제품이 여기에서 판매되고 있음을 공식적으로 통지합니다. 해외에서 주문을 이행하더라도 광고, 매장 또는 배송 옵션이 캐나다 소비자를 대상으로 하는 경우 CNF는 필수입니다.
성분 제한도 전적인 효력을 발휘합니다. 포뮬러에 캐나다의 화장품 성분 핫리스트에 따라 금지된 물질이 포함되어 있지 않거나 제한 성분에 대한 제한을 준수해야 합니다. 제품에 공개 임계값을 초과하는 방향제 알레르기 유발 물질이 포함되어 있는 경우, 라벨에 이를 기재해야 합니다. 즉, 캐나다로 배송되는 장치의 실제 라벨이 CNF 및 온라인 제품 설명과 일치해야 합니다.
온라인에서 화장품을 판매할 때 전자상거래가 라벨링 및 클레임을 더 위험하게 만드는 방법
온라인 브랜드의 일반적인 함정은 인쇄된 포장보다 웹사이트 카피와 광고 텍스트를 더 느슨하게 취급하는 것입니다. 그러나 캐나다 법집행기관은 온라인 표현을 라벨과 동일하게 취급합니다. 귀하의 웹사이트에서 보습제가 “습진을 복구”하거나 세럼이 “여드름을 치유”한다고 주장하는 경우, 귀하는 이제 치료 주장을 하고 있습니다. 이는 귀하의 제품을 약물 영역으로 밀어넣습니다. 즉, 귀하의 화장품 알림 양식이 더 이상 귀하에게 적용되지 않습니다. 이제 귀하는 제품 라이선스가 필요하며 귀하는 더 엄격한 건강 제품 규칙의 적용을 받습니다.
또 다른 빈번한 슬립업은 일관성 없는 라벨링입니다. 많은 소규모 브랜드가 아름다운 디지털 샵을 통해 출시되지만 캐나다의 이중언어 요건을 반영하지 않는 해외 공급업체 또는 드롭 배송 업체에서 공급한 라벨을 사용합니다. 소비자 포장 및 라벨링법에 따라 화장품 라벨은 정체성, 순 수량, 경고 및 성분 목록 제목과 같은 모든 필수 요소에 대해 이중언어로 표기되어야 합니다. 성분명은 INCI 형식으로 유지되며 언어를 변경하지 않지만, 모든 설명 텍스트는 영어와 프랑스어로 표시되어야 합니다. 세관과 캐나다 보건부에서 모두 이를 확인합니다. 수입 제품이 캐나다에 도착할 때 필요한 이중언어 콘텐츠가 없는 경우, 해당 콘텐츠를 중지하거나, 입국을 거부하거나, 재라벨링 플래그를 지정할 수 있습니다.
크로스 보더 트위스트: 캐나다를 표적으로 삼으면 규칙이 트리거됩니다.
일부 브랜드의 주요 규제 그레이 존은 \”수동적\” 가용성이라는 개념입니다. 해외에 본사를 둔 일부 회사는 CNF를 제출하거나 현지 라벨법을 준수하지 않고 제품을 캐나다로 배송할 수 있다고 생각합니다. 그 이유는 해당 사업장이 \”국제\”이기 때문입니다. 하지만 캐나다 달러로 가격을 제시하거나, 캐나다 주에 배송 시간을 광고하거나, 캐나다 고객을 대상으로 하는 유료 광고를 사용하는 경우, 캐나다 보건부는 귀하의 제안이 캐나다에서 활성 판매로 간주될 가능성이 높으며, 이는 모든 캐나다 규정준수 규칙이 적용됨을 의미합니다. 창고 또는 주문 처리 센터가 미국에 있지만 캐나다 고객에게 직접 서비스를 제공하는 경우에도 캐나다의 안전, 성분, 라벨링 및 알림 요구 사항을 충족할 책임은 여전히 귀하에게 있습니다.
이중 언어 및 디지털: 온라인 콘텐츠가 레이블의 일부가 되는 방법
전자상거래에 대한 또 다른 미묘한 규정 준수 포인트는 온라인 설명과 디지털 이미지가 캐나다 보건부가 조사할 수 있는 것의 일부라는 것입니다. 규제 준수를 위해 제품을 검토할 때, 당국은 물리적 제품, 배송 용기 및 온라인 표시를 검토합니다. 제품 페이지의 클레임은 실제 라벨의 내용과 일치해야 합니다. CNF가 한 가지 성분 주문을 나열하지만 온라인 목록에 다른 내용이 있는 경우, 이는 위험합니다. 온라인 사진에 재제형화된 버전을 반영하지 않는 오래된 라벨이 있는 제품 버전이 표시되는 경우, 오해의 소지가 있는 것으로 표시될 수도 있습니다. 간단히 말해, 브랜드는 온라인 콘텐츠 업데이트를 포장 업데이트와 동일한 엄격함으로 취급해야 합니다. 즉, 동일한 규정 준수 동전의 양면입니다.
발송 및 세관 신고: 온라인으로 화장품을 판매할 때 누가 책임을 져야 합니까?
온라인으로 캐나다에 판매하면 포장물이 세관을 통과합니다. 검사관은 귀하의 화장품 신고서를 요청하거나 신고된 성분 및 제품 클레임을 확인할 수 있습니다. 직접 배송하는 경우, 브랜드가 책임집니다. 마켓플레이스를 통해 판매하는 경우 마켓플레이스나 주문 처리 파트너는 때때로 규정 준수 부담을 공유할 수 있지만 제품 소유자는 상자 안에 있는 내용과 그 안에 적힌 내용의 진실성과 정확성에 대해 책임을 져야 합니다.
금지된 물질 또는 오해의 소지가 있는 주장이 포함된 제품은 소비자가 반응을 보고하면 압수되거나 더 악화될 수 있습니다. 신뢰와 반복 구매에 의존하는 전자상거래 브랜드의 경우, 단 한 번의 집행 통지로 수년간 신중한 브랜드 구축을 할 수 있습니다.
담당자 요건 여전히 유지
캐나다에 판매되는 전자상거래 브랜드는 또한 모든 화장품에 대해 유효한 캐나다 주소를 가진 책임자를 지정해야 합니다. 이 연락처는 캐나다 보건부가 질문이 있거나 문서를 검토해야 할 경우 연락하는 담당자입니다. 캐나다 국내 브랜드의 경우, 이는 보통 회사의 본사입니다. 해외 판매자의 경우 현지 대리인을 지명하는 것이 표준 관행입니다. Dropshipper와 해외 판매자는 종종 이 제품을 잊어버리지만, CNF의 담당자 연락처가 누락되거나 가짜일 경우 제출이 무효화될 수 있습니다.
광고, 인플루언서 및 소셜 미디어
디지털 마케팅을 통해 현대 전자 상거래의 생명과 죽음. 캐나다 보건부는 브랜드 또는 그 대리인에 의한 인플루언서 추천 및 소셜 게시물을 제품 표현의 일부로 간주합니다. 브랜드에서 고용한 인플루언서가 화장품에 “장미증을 치료”하거나 “진균 감염을 제거”한다고 말하는 경우, 그 주장은 귀하에게 귀속됩니다. 사이트에 내장된 해시태그, 유료 광고 텍스트 또는 동영상도 마찬가지입니다. 즉, 브랜드는 계열사와 콘텐츠 파트너에게 신중하게 알려야 합니다. 제품을 홍보하는 모든 사람은 화장품 범주에 속하는 주장을 고수해야 합니다.
온라인으로 화장품을 판매할 때 규정을 준수하기 위한 실용적인 단계
캐나다에서 온라인에서 성공하는 브랜드는 스마트하고 간단한 선행 이동을 하는 경향이 있습니다. 즉, 제품이 캐나다 정의에 따라 화장품인지 확인하고, 치료 드리프트에 대한 모든 마케팅 클레임을 감사하고, 정확한 INCI 이름과 농도로 완전하고 정확한 CNF를 준비하고, 판매용 제품을 나열하기 전에 이를 보관합니다. 물리적 라벨이 이중 언어 및 알레르기 유발 항원 규칙을 준수하는지 다시 한 번 확인합니다. 모든 제품 페이지와 광고가 패키지에 있는 내용과 일치하는지 확인합니다. 이들은 질문이 있을 경우 캐나다 보건부에 신속하게 대응할 수 있는 책임자를 임명합니다. 또한 공급망을 모니터링하여 성분을 한계 이상으로 끌어올리거나 공개가 필요한 새로운 방향제 알레르기 항원을 추가할 수 있는 제형 변화를 포착합니다.
전자 상거래 엣지: 투명성 및 신뢰
전자상거래 브랜드의 경우, 완전한 규정 준수는 단지 벌금을 피하는 것만이 아닙니다. 이는 신뢰에 관한 것입니다. 캐나다의 쇼핑객들은 잘 알고 있습니다. 그들은 라벨을 읽습니다. 이들은 특히 “구매”를 클릭하기 전에 제품을 직접 보거나 만질 수 없을 때 성분 투명성과 정확한 주장을 기대합니다. 고객 경험의 일환으로 규제 관리를 취급하는 브랜드는 판매만큼이나 안전에 신경을 쓴다는 신호를 보냅니다.
더 많은 브랜드가 캐나다 온라인 쇼핑객과 경쟁함에 따라 정확한 주장, 명확한 이중언어 라벨, 정직한 성분 공개, 유효한 담당자 및 현재 파일에 있는 CNF와 같은 기본 사항을 다루는 브랜드는 집행 문제에서 벗어나고 반복되는 고객이 다시 돌아오는 것을 유지하는 브랜드입니다.
